1、负责接听IT服务热线电话，接收、记录所有的事件、请求，要求录入的信息准确、完整；
2、负责事件及请求的初步处理，事件及请求工单的分派，掌握事件和请求的处理进度；
3、负责与用户、后端工程师等人员进行沟通，确保事件和请求的闭环处理；
4、负责用户话务回访及满意度调查；
5、负责各类问题收集、统计和上报工作；
6、积极完成项目经理安排的其他工作。